Requisitos para vender online en Perú: SUNAT, Indecopi y datos personales
Lo que la ley peruana te exige desde la primera venta: comprobante electrónico, libro de reclamaciones virtual y tratamiento de datos. Aplica también si vendes por Instagram.
Respuesta corta: los requisitos para vender online en Perú son tres y aplican desde la primera venta, tengas tienda propia o vendas por Instagram: emitir comprobante electrónico a SUNAT, tener libro de reclamaciones virtual visible, y publicar tu política de datos personales si recoges información de clientes. Ninguno depende de cuánto factures.
Esta es la parte que casi todo el mundo deja para después y la que trae las multas más caras en relación a lo que cuesta resolverla.
1. Comprobante electrónico
Si vendes, emites comprobante. Boleta al consumidor final, factura a empresas.
Lo que confunde a mucha gente: vender por redes sociales no te exime. La obligación nace de la venta, no del canal. Si cobras por Yape y entregas por courier, sigues vendiendo.
Para una tienda online lo sensato es conectarla con un proveedor de facturación electrónica para que el comprobante salga solo al confirmarse el pedido. Hacerlo a mano funciona con cinco pedidos al día; con cincuenta, no.
Lo que necesitas: RUC activo, estar afiliado a emisión electrónica y un proveedor o el sistema de SUNAT. La integración con la tienda es trabajo técnico aparte, y conviene resolverla al construirla, no meses después.
2. Libro de reclamaciones virtual
Indecopi lo exige a cualquier plataforma digital donde exista relación de consumo: tienda propia, app, marketplace o red social con pasarela de pago.
Y no basta con tenerlo. Indecopi revisa tres cosas concretas:
- Accesibilidad. El enlace debe alcanzarse en menos de dos clics desde la página principal.
- Visibilidad. Tiene que anunciarse también en la página de pago.
- Funcionalidad. Disponible las 24 horas y con constancia automática al consumidor.
Aquí está el error técnico que más veo: montar el libro con un formulario de contacto cualquiera. Recoge el reclamo, sí, pero no emite constancia ni la envía al correo del consumidor. Para Indecopi eso equivale a no tenerlo, y la multa parte de 1 UIT.
3. Datos personales
Si tu web tiene un formulario, un registro de clientes o un carrito, estás tratando datos personales y te aplica la Ley 29733.
En la práctica necesitas tres cosas:
- Política de privacidad accesible, que diga qué datos recoges, para qué y por cuánto tiempo.
- Consentimiento real para usos que no sean la propia venta, sobre todo si vas a enviar publicidad.
- Aviso de cookies si mides visitas o haces remarketing, con opción de rechazar lo que no sea imprescindible.
Lo que no es obligatorio aunque te lo digan
Para ordenar expectativas, porque circula bastante confusión:
- No necesitas constituir una empresa para vender online. Puedes hacerlo como persona natural con negocio y RUC.
- No necesitas registrar tu tienda en ningún padrón especial de comercio electrónico.
- No hay un régimen tributario distinto por vender online. Tributas según tu régimen, igual que en un local.
En qué orden resolverlo
- RUC y emisión electrónica, antes de la primera venta.
- Política de privacidad y aviso de cookies, antes de publicar la web. Son dos páginas.
- Libro de reclamaciones, antes de activar el pago online.
- Integración de facturación con la tienda, en cuanto el volumen pase de lo que puedes emitir a mano.
Los tres primeros los puedes tener resueltos en una tarde. El cuarto es el único que necesita trabajo técnico.
Una nota honesta
Yo soy desarrollador, no abogado. Lo que hago es dejar la tienda técnicamente preparada para cumplir: el libro funcionando de verdad con constancia al consumidor, la facturación conectada y las políticas publicadas donde deben estar. La revisión legal de tu caso concreto, sobre todo si tu rubro tiene normas propias, consúltala con quien corresponda.
Conversemos
Si ya vendes y no sabes si cumples, mándame la dirección de tu tienda. Reviso en cinco minutos si el libro de reclamaciones está donde Indecopi lo busca, si emite constancia y si tus políticas están publicadas. Te digo qué falta, sin compromiso.
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- Checklist antes de lanzar tu web — Los 25 puntos, incluidos los legales.
- Servicio: Tiendas online y ecommerce — Con facturación y libro de reclamaciones listos.
